LIVRAISON OFFERTE EN FRANCE ET DANS PLUSIEURS PAYS EUROPÉENS À PARTIR DE 250 € D’ACHATS*
Pour les commandes inférieures à 250 € : 15 €.
* Hors produits volumineux et destinations faisant l’objet de conditions particulières. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Nous livrons dans de nombreux pays, notamment en Suisse, au Royaume-Uni et aux Etats-unis, ainsi que dans plusieurs pays de l’Union Européenne. Les zones et modes de livraison proposés peuvent varier selon le produit, la destination, le poids, le volume et les contraintes de transport.
Lorsqu’une destination ou un mode de livraison n’est pas disponible directement sur le site, contactez-nous à customercare@chiaracolombini.com afin que nous puissions étudier votre demande et, le cas échéant, établir un devis de transport.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou formalités locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client, sauf conditions particulières convenues lors de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai applicable est indiqué lors de la commande et rappelé dans sa confirmation.
Les délais annoncés tiennent compte des informations disponibles au moment de la commande et sont indicatifs, sauf engagement exprès sur une date impérative ou disposition légale contraire.
Pour les produits fabriqués à la commande, les délais peuvent notamment être affectés par les périodes de fermeture des ateliers, les congés annuels, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits disponibles à des dates différentes, elle est généralement expédiée en une seule fois lorsque l’ensemble de la commande est disponible.
Pour une livraison plus rapide, contactez-nous à customercare@chiaracolombini.com afin que nous puissions étudier votre demande et, le cas échéant, établir un devis de transport.
RÉCEPTION & PRODUITS ENDOMMAGÉS
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier le nombre de colis ainsi que l’état des emballages et des produits.
En cas d’anomalie apparente, merci d’émettre des réserves précises et circonstanciées auprès du transporteur.
En cas de dommage, contactez notre Service Client dans les 48 heures à customercare@chiaracolombini.com, accompagné de photographies du produit, de l’emballage extérieur, des protections intérieures et de l’étiquette de transport.
Cette démarche nous permet de traiter rapidement votre demande et d’exercer, le cas échéant, nos recours auprès du transporteur.
RETOURS
Les retours sont acceptés lorsqu’ils résultent :
- de l’exercice valable d’un droit légal de rétractation applicable à la commande ;
- d’un accord écrit exprès de Chiara Colombini ;
- ou de la mise en conformité d’un produit reconnu non conforme.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’obtenir les instructions adaptées au produit et à son transport.
Sauf disposition légale contraire ou accord exprès de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les produits volumineux, fragiles, lourds ou de grande valeur, ces frais peuvent notamment comprendre un transport spécialisé, un enlèvement, un emballage adapté, une assurance ou des frais de manutention.
DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous bénéficiez du délai prévu par la législation applicable.
Lorsque le droit français ou une législation de l’Union européenne équivalente s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et notices, correctement protégé, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté à sa nature, sa fragilité et sa valeur.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
PRODUITS FABRIQUÉS À LA COMMANDE
Certains produits sont fabriqués, commandés, assemblés, finis ou approvisionnés spécifiquement après validation de votre commande et ne sont pas détenus en stock.
Lorsqu’un produit est indiqué comme « fabriqué à la commande », « made to order », « sur commande », « personnalisé » ou « sur mesure », la commande est ferme et définitive.
Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf accord écrit exprès de Chiara Colombini, application d’une garantie légale ou disposition impérative contraire.
ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, merci de contacter : customercare@chiaracolombini.com
Les retours sont à adresser, selon les instructions communiquées par notre Service Client, à :
Chiara Colombini
18 rue au Bouët
78490 Les Mesnuls
France
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales et Particulières de Vente.