La présente politique explique comment CHIARA COLOMBINI collecte et utilise les données personnelles des visiteurs, clients et prospects du site www.chiaracolombini.com, ainsi que les droits dont ils disposent.
1 RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement est CHIARA COLOMBINI, EURL au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 797 711 744, dont le siège social est situé 18 rue au Bouët, 78490 Les Mesnuls, France.
Téléphone : +33 (0)1 85 77 21 00
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles : contact@chiaracolombini.com.
2 DONNEES TRAITEES
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
· données d’identification et de contact : civilité, nom, prénom, société, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone ;
· données relatives au compte client, aux projets professionnels et aux préférences de communication ;
· données relatives aux commandes, devis, produits, livraisons, retours, réclamations, factures et échanges avec le service client ;
· données nécessaires au paiement et à la prévention de la fraude ; CHIARA COLOMBINI ne conserve pas le cryptogramme de votre carte bancaire ;
· données de navigation et données techniques : adresse IP, identifiants de session, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, événements et interactions, sous réserve de vos choix en matière de cookies ;
· données relatives à la newsletter, à l’ouverture des messages et aux interactions avec nos communications, lorsque la réglementation le permet ;
· contenu des demandes adressées au service client et, le cas échéant, photographies communiquées à l’appui d’une réclamation.
Nous ne vous demandons pas de nous communiquer de données sensibles au sens du RGPD. Veuillez ne pas en transmettre dans les champs libres ou les pièces jointes.
3 FINALITES BASES LEGALES ET DUREES DE CONSERVATION
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Finalité |
Base légale |
Données principales |
Durée indicative |
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Gestion du compte, des commandes, devis, paiements, livraisons, retours et service après-vente |
Exécution du contrat et mesures précontractuelles |
Identité, coordonnées, commandes et échanges |
Relation contractuelle, puis archivage pendant les délais de prescription applicables |
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Facturation et obligations comptables et fiscales |
Obligation légale |
Commandes, factures et règlements |
10 ans pour les pièces comptables |
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Gestion des demandes de contact et réclamations |
Mesures précontractuelles, contrat ou intérêt légitime |
Coordonnées et contenu des échanges |
Temps nécessaire au traitement, puis archivage pendant les délais de prescription |
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Prévention de la fraude, sécurité du site et défense des droits |
Intérêt légitime et obligations légales |
Données techniques, commandes et incidents |
Durée nécessaire à l’analyse, puis durée du contentieux ou de la prescription |
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Newsletter et prospection électronique |
Consentement ou exception légale applicable aux clients existants |
Coordonnées, achats et interactions |
Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact actif pour les prospects |
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Personnalisation et mesure d’audience non exemptée |
Consentement |
Navigation et identifiants en ligne |
Durée indiquée dans la politique cookies, au maximum selon la réglementation applicable |
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Mesure de performance, statistiques et amélioration du site |
Consentement ou, pour les solutions strictement exemptées, intérêt légitime |
Navigation et données techniques |
Selon la configuration de l’outil et les limites réglementaires |
Les données nécessaires à la preuve d’un droit ou au respect d’une obligation sont placées en archivage intermédiaire et ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées. Les critères de conservation peuvent être adaptés en cas de litige, d’obligation légale ou de demande d’une autorité.
4 CARACTERE OBLIGATOIRE DES INFORMATIONS
Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou exécuter votre commande. À défaut, nous pourrons ne pas être en mesure de créer votre compte, d’établir un devis, de conclure la vente, d’organiser la livraison ou de répondre à votre demande. Les autres informations sont facultatives.
5 DESTINATAIRES ET PRESTATAIRES
Dans la limite de leurs attributions, vos données peuvent être accessibles aux salariés habilités de CHIARA COLOMBINI ainsi qu’aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution des commandes, notamment :
· hébergeur, maintenance et prestataires techniques du site PrestaShop ;
· prestataires de paiement et de prévention de la fraude ;
· transporteurs et partenaires logistiques, notamment GLS, UPS, FedEx, Dachser, Colissimo et tout transporteur sélectionné pour la commande ;
· outils de recherche et d’expérience client, notamment Doofinder ;
· solution de gestion des communications et de la relation client, notamment Klaviyo ;
· outils de mesure, publicité et gestion des balises, notamment Google et Meta, sous réserve de votre consentement ;
· prestataires d’avis clients, notamment Trustpilot ;
· conseils, experts-comptables, assureurs, établissements bancaires et autorités lorsqu’une obligation légale ou la défense de nos droits le justifie.
Ces destinataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission et agissent selon leur rôle juridique propre ou conformément à nos instructions contractuelles.
6 TRANSFERTS HORS DE L’ESPACE ECONOMIQUE EUROPEEN
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, CHIARA COLOMBINI veille à ce que le transfert repose sur une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie reconnue par la réglementation. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables à l’adresse indiquée à la section 1.
7 VOS DROITS
Selon la situation, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse indiquée à la section 1 en précisant l’objet de votre demande. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur www.cnil.fr.
8 PROSPECTION COMMERCIALE
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque message ou en nous contactant. Le retrait du consentement à la prospection n’affecte pas les communications strictement nécessaires à l’exécution d’une commande ou au service après-vente.
9 COOKIES
Les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment au moyen du lien « Paramétrer mes cookies » disponible sur le site. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.
10 SECURITE ET MODIFICATIONS
CHIARA COLOMBINI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de protéger les données personnelles. La présente politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou de nos traitements.